isg-personalmanagement-gmbh

ISG Personalmanagement GmbH

Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie 
Wien
APPLY
vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, Prozesskompetenz, Technologie und Betrieb zu integrierter Kund*innenkommunikation - von der Analyse über die Beratung bis zum 24/7-Service. 
Für ein langfristiges Kund*innenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die Gesamtsteuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management agiert.
Ihre Aufgaben: 
* Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Kundenprojekts 
* Planung, Steuerung und Koordination aller projektbezogenen Aktivitäten sowie der beteiligten Fachbereiche (Operations, Qualität, Training, Workforce Management, Reporting und IT) 
* Ansprechpartner*in für den Auftraggeber sowie Steuerung der Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene 
* Moderation von Projekt-, Status- und Eskalationsmeetings sowie professionelles Stakeholder- und Eskalationsmanagement 
* Überwachung und Analyse relevanter KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen 
* Budget- und Ergebnisverantwortung inklusive kaufmännischem Reporting sowie Bewertung von Projektänderungen 
* Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter*innen sowie fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche Ihr Profil: 
* Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld 
* Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte 
* Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Management 
* Erfahrung im Vertrags-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement 
* Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung mit Budget- und Ergebnisverantwortung 
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reporting- und Analysewerkzeugen 
* Erfahrung im Energie- oder Utility-Umfeld von Vorteil 
* Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen 
* Erfahrung in Outsourcing- oder Service-Center-Strukturen Ihre Vorteile: 
* Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor 
* Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum 
* Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen 
* Langfristige Entwicklungsperspektiven 
* Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid) 
* Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen in unmittelbarer Nähe der U2 Prater Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.200 (Vollzeit, 40 Wochenstunden) vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung. 

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.686 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.
ISG Personalmanagement GmbH 
A-1010 Wien, Universitätsring 14 
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000 
@: bewerbung.fellner@isg.com

Wien

projekt-und-kund-innenmanagement-in-einem-contact-center-in-wien

Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

Jetzt bewerben: Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d) in Wien bei ISG Personalmanagement GmbH. Finde deinen Job auf willhaben jobs!

spar jobs

asfinag jobs

dm jobs

takeda jobs

strabag jobs

maschinenring jobs

wien energie jobs

samariterbund jobs

fronius jobs

evn jobs

uni jobs

kages jobs

ordinationsassistentin jobs

jobs wien teilzeit

ages jobs

un jobs

newrest jobs

messepark jobs

bürokauffrau jobs kärnten

felber jobs

apple jobs

jku linz jobs

med el jobs

white-collar-jobs

land oberösterreich jobs

servicetechniker jobs wien

ögb jobs

lbg jobs

startup jobs wien

jobs 1110 wien

kinderbetreuung jobs graz

stelleninserat

Beliebte Jobsuchen

Vertrieb / Handel in Wien

Handwerk / Gewerbliche Berufe in Wien

Produktion / Fertigung in Wien

Einkauf / Logistik / Transport in Wien

Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung in Wien

Technische Berufe / Engineering / Architektur in Wien

Alle Berufsfelder in Wien

Weitere Berufsfelder in Wien

Call Center in Wien und Vertrieb / Handel

Technischer Vertrieb in Wien und Vertrieb / Handel

Großhandel in Wien und Vertrieb / Handel

Promotion in Wien und Vertrieb / Handel

Immobilienmanagement in Wien und Vertrieb / Handel

Einzelhandel in Wien und Vertrieb / Handel

Alle Berufe in Wien und Vertrieb / Handel

Berufe

Gruppen-/Teamleitung

Lehre

Leitung/Management

Mitarbeiter:in

Praktikum

Projektmanagement

Traineeship

Positionen

Wien, 23. Bezirk, Liesing in Wien und Vertrieb / Handel

Wien, 05. Bezirk, Margareten in Wien und Vertrieb / Handel

Wien, 09. Bezirk, Alsergrund in Wien und Vertrieb / Handel

Wien, 01. Bezirk, Innere Stadt in Wien und Vertrieb / Handel

Wien, 02. Bezirk, Leopoldstadt in Wien und Vertrieb / Handel

Wien, 10. Bezirk, Favoriten in Wien und Vertrieb / Handel

Alle in Wien und Vertrieb / Handel

Bezirke

Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d) in Wien | willhaben Jobs

Ad detail viewed

oewa

xiti_SCV

oewaMweb

Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

Details zum Job