softline-it-gmbh

SOFTLINE IT GmbH

Software-Support & Hotline-Koordination (m/w/d) 
SOFTLINE IT GmbH 
Gleisdorf 
Du arbeitest im Hotline-Team unserer Abteilung Handel, löst Kundenanfragen rund um unsere ERP-Software und koordinierst die Hotline Handel selbstständig.
Seit 1980 entwickeln wir als Familienunternehmen in zweiter Generation unsere eigene ERP-Software inklusive Finanzbuchhaltung, Lohnverrechnung und Dokumentenmanagement. Rund 80 Mitarbeiter:innen arbeiten an unseren Standorten in Ungerdorf bei Gleisdorf, Graz und Stuttgart an ERP-, Desktop-, Web- und App-Lösungen.
Die Abteilung Handel betreut Kunden aus dem Handel, etwa Baustoffhandel, Baumärkte und Einzelhandel. Für unsere Hotline suchen wir eine Person, die selbst Anfragen löst, das Hotline-Team koordiniert und den Support-Prozess laufend weiterentwickelt. 


Deine Aufgaben

* Mitarbeit und Koordination der Hotline Handel: Du koordinierst den täglichen Hotline-Betrieb und bist erste Ansprechperson für Kunden, Consulting und Entwicklung. 
* Priorisierung: Du klassifizierst Anfragen, setzt Prioritäten und entscheidest, ob ein Thema direkt gelöst oder an Consulting und Entwicklung weitergegeben wird. 
* Steuerung des Support-Prozesses: Du koordinierst das Zusammenspiel von 1st- und 2nd-Level-Support und planst die Einsätze im Hotline-Team. 
* Sauberer Ticket-Workflow: Du achtest auf gepflegte Status, vollständige Dokumentation und eine klare Kommunikation Richtung Kunden. 
* Eskalation und Kommunikation: Du steuerst kritische Fälle bis zur Lösung und informierst Kunden transparent über Stand und nächste Schritte. 
* Kennzahlen und Weiterentwicklung: Du wertest Reaktionszeiten, Volumen und Durchlaufzeiten aus und bringst Verbesserungen für Prozesse, Wissensdatenbank und Hotline-Tools ein. 
* Qualität und Compliance: Du achtest darauf, dass der Support-Prozess unsere Qualitäts- und Compliance-Anforderungen erfüllt und nachvollziehbar dokumentiert ist. 

Dein Profil

* Erfahrung im Software-Support, Service Desk oder ERP-Consulting, idealerweise im Bereich Warenwirtschaft und Handel 
* Verständnis für Handelsprozesse wie Einkauf, Verkauf, Lager und Kassa; Branchenerfahrung im Baustoff- oder Großhandel ist ein Plus 
* Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination eines Support- oder Hotline-Teams von Vorteil 
* Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Support-Prozessen (1st-/2nd-Level, Priorisierung, SLAs) 
* Freundliche, klare Kommunikation am Telefon, auch wenn es hektisch wird 
* Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude daran, Abläufe besser zu machen 
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

Rahmenbedingungen

* Arbeitsort: Gleisdorf (Ungerdorf), vor Ort im gemeinsamen Hotline-Büro 
* Hotline-Zeiten: Mo – Do 07:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr, Fr 07:30 – 12:00 Uhr (38,5 h) 

Was wir bieten

* Gestaltungsspielraum: viel Eigenverantwortung in der Koordination der Hotline und bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse 
* Strukturierte Einarbeitung in unsere ERP-Software und ein eingespieltes Team aus Hotline, Consulting und Entwicklung 
* Moderne Büros mit Panoramablick auf den Schöckl 
* Offene Unternehmenskultur mit Du-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen 
* Zusätzliche Benefits wie Essenszuschuss, Firmenevents, After-Work-Drinks, Dart, Tischfußball, Outdoor-Tischtennis, E-Ladestationen u. v. m.

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt gemäß IT-Kollektivvertrag beträgt € 3.267 brutto pro Monat (ST1, Einstiegsstufe, Vollzeit). Das tatsächliche Entgelt richtet sich nach Qualifikation sowie Erfahrung und wird im persönlichen Gespräch festgelegt.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns bei der erfolgreichen Einführung und Betreuung unserer ERP-Lösungen. Bewirb dich gleich – wir freuen uns auf dich!
MEHR ÜBER UNS erfahren unter softline.at/karriere

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