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Feratel Media Technologies AG

Software-Support-Spezialist (m/w/d) 
Feratel Media Technologies AG 
Villach 
Software-Support-Spezialist (m/w/d) 
Vollzeit / 38,5 h

Wir sind ein etabliertes IT-Unternehmen und treiben mit innovativen Hard- und Softwarelösungen die Digitalisierung der europäischen Tourismusbranche voran. Ob Wetterpanorama, Buchungssysteme, Gästekarten oder digitales Gästemeldewesen – unsere Lösungen prägen den touristischen Alltag in zahlreichen Regionen Europas.

Zur Erweiterung unseres Customer Service Centers in Villach suchen wir zwei Software-Support-Spezialisten (m/w/d). Als erste Ansprechperson für Kunden aus Tourismusregionen und Gemeinden sowie touristische Betriebe und Regionen bearbeiten Sie Supportanfragen, führen Schulungen durch, unterstützen beim Onboarding unserer Portale und helfen dabei, die Datenqualität und Online-Präsenz unserer Kunden nachhaltig zu verbessern.

Ihre Aufgaben

* Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen 
* Zusammenarbeit mit Support- und Entwicklungsteams 
* Mitwirkung bei Analyse, Fehlerbehebung und Qualitätssicherung 
Spezialist 1:

* Testen neuer Softwarefeatures vor dem Rollout und Feedback an die Produktentwicklung 
* Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kunden 
Spezialist 2:

* Durchführung von Online-Onboarding-Terminen mit touristischen Betrieben 
* Beratung bei Portalanbindungen und Optimierung der Online-Präsenz 
* Sammeln von Kundenfeedback und enge Abstimmung mit Produktmanagement und Entwicklung 
* Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Tutorials 
Ihr Profil

* Teamfähig, kommunikationsstark und verantwortungsbewusst 
* Muttersprache Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch 
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt 
* Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise 
* Grundlegende IT-Kenntnisse 
* Erfahrung in der Tourismusbranche oder Buchhaltung (z. B. Rezeption, Tourismusbüros, Gemeinden) von Vorteil 
* Interesse an digitalen Schnittstellen, Buchungssystemen und Datenfllüssen im Tourismus 
Unser Angebot

* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen, zukunftsorientierten Unternehmen 
* Kollegiales Team mit wertschätzender Unternehmenskultur 
* Umfassende Einschulung und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen 
* Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit für Homeoffice nach der Einarbeitungsphase 
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten 
* Angenehmes Arbeitsumfeld in historischen Räumlichkeiten, zentrale Innenstadtlage mit guter Verkehrsanbindung und Parkplatz 

Die Bezahlung erfolgt nach dem KV für Informationstechnologie und liegt für diese Position auf Vollzeitbasis bei 2.574 Euro brutto/Monat. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich. Bewerbungsunterlagen mit Foto bitte per Mail an jobs.villach@feratel.com 
www.feratel.at

Villach

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Software-Support-Spezialist (m/w/d)

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Software-Support-Spezialist (m/w/d)

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