Ihr eigener KI-Assistent für Ihr Unternehmen

Was wäre, wenn Ihre Mitarbeiter und Kunden Fragen stellen könnten und ein digitaler Assistent sofort auf das relevante Wissen Ihres Unternehmens zugreifen könnte?

Oder wenn wiederkehrende Aufgaben nicht jedes Mal manuell erledigt werden müssten?

Webfluxmedia entwickelt individuelle KI-Assistenten und AI-Agenten, die auf die Prozesse, Informationen und Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt werden können.

Mehr als ein gewöhnlicher Chatbot

Ein einfacher Chatbot beantwortet häufig nur vorgegebene Fragen.

Ein individuell entwickelter KI-Assistent kann – abhängig von der technischen Umsetzung – deutlich mehr.

Er kann beispielsweise:

• Unternehmensinformationen durchsuchen

• Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten

• Dokumente auswerten

• Informationen zusammenfassen

• E-Mails vorbereiten oder verarbeiten

• Kundenanfragen kategorisieren

• Mitarbeiter bei internen Fragen unterstützen

• Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen

• Daten analysieren

• Berichte vorbereiten

• Leads vorqualifizieren

• definierte Prozesse auslösen

KI mit Ihrem eigenen Unternehmenswissen

Ein besonders interessanter Anwendungsfall ist die Verbindung von KI mit unternehmenseigenen Informationen.

Je nach Projekt können beispielsweise Informationen aus folgenden Quellen genutzt werden:

• Unternehmenswebsite

• Produktinformationen

• interne Dokumentationen

• Handbücher und Anleitungen

• FAQs

• PDFs und Dokumente

• Wissensdatenbanken

• Produktdatenbanken

• freigegebene interne Informationen

• andere strukturierte Datenquellen

Dadurch kann ein Assistent Antworten auf Basis der für ihn bereitgestellten Unternehmensinformationen erstellen.

Interner KI-Assistent für Mitarbeiter

Nicht jeder KI-Assistent muss öffentlich auf einer Website eingesetzt werden.

Ein interner Assistent kann Mitarbeitern beispielsweise helfen bei:

• Suche nach internen Informationen

• Produktfragen

• Arbeitsanweisungen

• internen Prozessen

• technischen Dokumentationen

• Zusammenfassung von Dokumenten

• Recherche in freigegebenen Wissensbeständen

• Erstellung von Entwürfen

• Vorbereitung von Berichten

Gerade bei großen Mengen an Dokumenten kann dadurch die Suche nach Informationen erleichtert werden.

KI-Assistent für Kunden

Ein externer Assistent kann auf einer Website oder in einem Kundenportal eingesetzt werden.

Beispielsweise für:

• Produkt- und Servicefragen

• häufige Kundenanfragen

• Orientierung innerhalb des Angebots

• Vorqualifizierung von Interessenten

• Termin- oder Kontaktanfragen

• Weiterleitung komplexer Anliegen

• Bereitstellung vorhandener Informationen

Vom KI-Assistenten zum AI-Agenten

Soll die KI nicht nur Informationen liefern, sondern auch definierte Aktionen ausführen, kann die Lösung zu einem AI-Agenten erweitert werden.

Über APIs und Schnittstellen kann ein Agent – abhängig von den eingerichteten Berechtigungen – mit anderen Systemen kommunizieren.

Beispielsweise:

Kundenanfrage → Anfrage analysieren → Kundendaten abrufen → Informationen zusammenstellen → Antwort vorbereiten → Vorgang im CRM dokumentieren.

Oder:

Dokument kommt an → Daten erkennen → Informationen extrahieren → Datensatz anlegen → zuständigen Mitarbeiter informieren.

Verbindung mit bestehenden Systemen

Je nach technischen Möglichkeiten können unter anderem angebunden werden:

• CRM-Systeme

• Unternehmenssoftware

• Websites und Online-Shops

• Datenbanken

• E-Mail-Systeme

• Kalender

• Buchungssysteme

• Kundenportale

• Dokumentenablagen

• externe APIs

So kann der KI-Assistent Bestandteil eines bestehenden digitalen Geschäftsprozesses werden.

Datenschutz & Unternehmensdaten

Gerade beim Einsatz von KI mit internen Unternehmensinformationen sollte bereits bei der technischen Konzeption berücksichtigt werden, welche Daten verarbeitet werden, wo diese verarbeitet werden und welche Systeme darauf zugreifen dürfen.

Je nach Projekt können unterschiedliche Modelle, Hosting-Varianten, Zugriffsbeschränkungen und Sicherheitskonzepte geprüft werden.

Bei rechtlichen Fragen zur DSGVO oder branchenspezifischen Anforderungen sollte zusätzlich eine entsprechende rechtliche bzw. Datenschutzberatung einbezogen werden.

Individuell statt Lösung von der Stange

Nicht jedes Unternehmen benötigt denselben Assistenten.

Deshalb definieren wir zunächst:

• Welche Aufgaben soll die KI übernehmen?

• Wer soll den Assistenten verwenden?

• Auf welche Informationen darf er zugreifen?

• Welche Systeme sollen angebunden werden?

• Darf er nur Informationen liefern oder auch Aktionen ausführen?

• Welche Freigaben und Sicherheitsmechanismen werden benötigt?

Anschließend kann die technische Lösung entsprechend entwickelt werden.

Klein starten und später erweitern

Ein KI-Assistent kann zunächst mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall starten.

Beispielsweise nur für interne Produktfragen oder als Assistent für häufige Kundenanfragen.

Später können zusätzliche Datenquellen, Funktionen, Automatisierungen und Schnittstellen ergänzt werden.

Sie möchten einen eigenen KI-Assistenten für Ihr Unternehmen?

Beschreiben Sie uns kurz, welches Wissen der Assistent nutzen und welche Aufgaben er übernehmen soll.

Wir prüfen gemeinsam, wie sich daraus eine sinnvolle technische Lösung entwickeln lässt.