Chatbot mit Ihren Firmendaten für Ihre Website

Ihre Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen zu Produkten, Leistungen, Preisen, Abläufen oder Ihrem Unternehmen?

Ein moderner KI-Chatbot kann Websitebesuchern direkt Antworten geben – und dabei auf Ihre eigenen Unternehmensinformationen und Inhalte zurückgreifen.

Webfluxmedia entwickelt individuelle KI-Chatbots für Unternehmenswebsites, die auf die jeweiligen Inhalte, Anforderungen und Anwendungsfälle abgestimmt werden.

Kein Chatbot mit starren Standardantworten

Klassische Chatbots arbeiten häufig mit vorgegebenen Fragen und fest hinterlegten Antworten.

Ein KI-basierter Chatbot kann dagegen – je nach technischer Umsetzung – Fragen in natürlicher Sprache verstehen und relevante Informationen aus einer bereitgestellten Wissensbasis verwenden.

Der Besucher muss also nicht exakt eine vorgegebene Frage auswählen.

Er kann beispielsweise schreiben:

„Welche Leistungen bieten Sie für kleine Unternehmen an?“

„Kann ich bei Ihnen einen Termin vereinbaren?“

„Welches Ihrer Produkte eignet sich für meinen Anwendungsfall?“

„Wie funktioniert Ihre Dienstleistung?“

Der Chatbot sucht nach relevanten Informationen und erstellt daraus eine passende Antwort.

Ihre eigenen Inhalte als Wissensbasis

Je nach Projekt können unterschiedliche Informationsquellen eingebunden werden, beispielsweise:

• Inhalte Ihrer Website

• FAQ-Bereiche

• Produktinformationen

• Leistungsbeschreibungen

• PDFs

• Handbücher

• Dokumentationen

• Preis- und Tarifinformationen

• Wissensdatenbanken

• freigegebene interne Dokumente

• strukturierte Datenbanken

So entsteht ein Chatbot, der nicht einfach allgemeines Wissen wiedergibt, sondern auf die bereitgestellten Informationen Ihres Unternehmens zugreifen kann.

24/7 Fragen beantworten

Websitebesucher informieren sich nicht nur während Ihrer Geschäftszeiten.

Ein KI-Chatbot kann grundsätzlich rund um die Uhr zur Verfügung stehen und häufige Fragen unmittelbar beantworten.

Das kann besonders interessant sein für:

• Dienstleistungsunternehmen

• Online-Shops

• Hotels & Tourismus

• Immobilienunternehmen

• Beratungsunternehmen

• Softwareanbieter

• Agenturen

• Mitgliederplattformen

• Serviceunternehmen

• B2B-Unternehmen

Kundenservice entlasten

Viele Anfragen wiederholen sich.

Öffnungszeiten, Leistungen, Produktinformationen, Abläufe oder häufige Fragen müssen dann immer wieder von Mitarbeitern beantwortet werden.

Ein Chatbot kann solche Standardanfragen übernehmen.

Kann eine Frage nicht sinnvoll beantwortet werden, kann der Besucher – je nach Umsetzung – an einen Mitarbeiter oder ein Kontaktformular weitergeleitet werden.

Interessenten vorqualifizieren

Ein Chatbot muss nicht nur Fragen beantworten.

Er kann auch Informationen vom Interessenten abfragen.

Zum Beispiel:

Welche Leistung benötigen Sie?

Für welches Unternehmen suchen Sie eine Lösung?

Wann soll das Projekt starten?

Wie können wir Sie kontaktieren?

Die Informationen können anschließend strukturiert an das Unternehmen übergeben oder über eine Schnittstelle in ein CRM übertragen werden.

Produkte und Leistungen erklären

Gerade Unternehmen mit vielen Leistungen oder erklärungsbedürftigen Produkten können einen Chatbot als interaktiven Berater einsetzen.

Der Besucher beschreibt sein Anliegen und der Assistent kann anhand der hinterlegten Informationen passende Angebote oder weiterführende Inhalte nennen.

Integration in bestehende Websites

Der Chatbot kann je nach technischer Umgebung in bestehende Websites integriert werden.

Beispielsweise in:

• WordPress

• WooCommerce

• individuelle Websites

• Web-Anwendungen

• Kundenportale

• andere geeignete Websysteme

Das Design kann an das Erscheinungsbild des Unternehmens angepasst werden.

Mehrsprachiger Chatbot

Für international tätige Unternehmen kann – abhängig vom verwendeten System und den vorhandenen Inhalten – auch eine mehrsprachige Lösung umgesetzt werden.

Damit können Besucher in unterschiedlichen Sprachen mit dem Assistenten kommunizieren.

Chatbot mit anderen Systemen verbinden

Über APIs und Schnittstellen kann aus einem reinen Informations-Chatbot eine umfangreichere Lösung entstehen.

Je nach System kann beispielsweise eine Verbindung hergestellt werden zu:

• CRM

• Terminbuchung

• Kundenverwaltung

• Produktdatenbank

• Online-Shop

• Ticketsystem

• E-Mail-System

• interner Software

Damit können aus einem Gespräch weitere definierte Prozesse entstehen.

Datenschutz & Sicherheit berücksichtigen

Bei der technischen Konzeption sollte berücksichtigt werden, welche Daten verarbeitet werden, welche externen Systeme eingesetzt werden und wo Informationen gespeichert oder verarbeitet werden.

Besonders bei personenbezogenen oder vertraulichen Daten müssen Datenschutz und Berechtigungskonzepte entsprechend berücksichtigt werden.

Klein starten – später erweitern

Ein Unternehmen muss nicht sofort einen komplexen AI-Agenten entwickeln.

Ein sinnvoller Einstieg kann ein Chatbot sein, der zunächst nur einen klar definierten Wissensbereich abdeckt.

Später können weitere Dokumente, Funktionen, Sprachen, Schnittstellen und Automatisierungen ergänzt werden.

Sie möchten einen KI-Chatbot, der die Inhalte Ihres Unternehmens kennt?

Senden Sie uns die Adresse Ihrer Website und beschreiben Sie kurz, welche Fragen der Chatbot beantworten und welche Aufgaben er übernehmen soll.

Wir prüfen gemeinsam, welche Lösung sinnvoll umgesetzt werden kann.